A partir de quando se iniciou a pandemia no Brasil, houve um perceptível aumento das compras on-line, devido à necessidade de isolamento que pegou a população de surpresa.
E mesmo quando a situação começou a se normalizar, muitos aderiram a esse modo de consumo por conta da praticidade, otimização do tempo e aspectos de pesquisa que possibilita encontrar os melhores produtos com preços altamente competitivos.
Por isso, entender como está o cenário do e-commerce atualmente é essencial para traçar novos planos e estratégias de vendas. Para saber mais como está a situação desse modelo de negócio, a Latam Gateway separou tópicos para discorrer sobre esse assunto. Prossiga na página e aproveite a leitura!
Por que as pessoas estão comprando mais no digital atualmente?
Boa parte das pessoas aderiu essa modalidade de compra devido a praticidade que ela oferece, visto que é possível realizar compras de maneira muito mais rápida e de qualquer local.A ideia de não precisar se deslocar e procurar em diversas lojas, necessitando andar de um estabelecimento para outro, pagar por estacionamento e outros fatores que acabam levando tempo, sem dúvidas, pesam na decisão dos consumidores.
Outro fator que influencia, também, é a pesquisa: o indivíduo consegue procurar em mais de uma loja, comparar preços e conferir qual o melhor custo-benefício para sua situação, sem falar sobre a entrega, que leva o produto até o endereço cadastrado.
Quantas pessoas estão utilizando o e-commerce no Brasil?
Segundo dados levantados em 2020, mais de 80 milhões de pessoas utilizaram plataformas para realizar compras on-line e, desse número, 13 milhões efetuaram a primeira compra pela internet naquele ano. São números bem altos e positivos para quem trabalha ou deseja operar nesse meio.
Qual é o panorama do crescimento de e-commerces no Brasil?
No ano de 2020, com o pico da pandemia, o e-commerce aumentou cerca de 73,88%, comparado com o ano anterior. Além dos fatos de que estávamos em isolados em casa e muitas lojas fechadas, esse número teve um aumento tão significativo devido às pessoas terem mais acesso à internet nos últimos anos, ajudando a fortalecer o mercado digital.
E em 2021, o mercado eletrônico evoluiu ainda mais, tendo um crescimento em 26,90% comparado com 2020, tendo um faturamento em 161 bilhões, com um total de 353 milhões de entregas. Além disso, nesse ano, o ticket médio da população aumentou, chegando a 455 reais.
Fazendo um levantamento nos últimos 12 meses, podemos conferir que pelo menos 49% da população realizou pelo menos uma compra on-line, sendo um dado bem expressivo e animador para os próximos anos.
Quais são as perspectivas de crescimento para os e-commerces nos próximos anos?
Segundo estudos e pesquisas, o país possui uma alta expectativa de crescimento, tendo uma média mundial acima de outros países. A expectativa é que até 2025 as compras no digital tenham um crescimento de 20% em comparação ao último ano.
Quais os fatores que impulsionaram as vendas on-line?
Com o constante crescimento do e-commerce, se preparar e garantir uma boa experiência para o usuário é fundamental.
Antes de realizarem compras, os consumidores buscam identificar quais os meios de segurança que o site apresenta, conferem as ofertas e se o site é reconhecido no mercado.
Abaixo separamos o que os usuários definem como prioridade para efetuar uma compra on-line:
1. Site seguro:
O principal ponto que os usuários verificam antes até mesmo de olhar os produtos de um determinado site é se o mesmo apresenta segurança. Os protocolos de HTTPS e SSL são fundamentais para qualquer sítio web que deseja vender de maneira segura e, com eles instalados, o usuário se sente muito mais seguro e confortável para realizar a transação.
2. Marcas conhecidas e bem posicionadas
A indicação de pessoas conhecidas e o fato do site aparecer nos primeiros resultados de pesquisa do Google também pode influenciar na decisão de compra, pois, há essa lógica no senso comum das pessoas. Nesse sentido, o site que cumpre os requisitos mais básicos em seus protocolos e trabalha para estar posicionado melhor nas pesquisas tende a atrair mais usuários.
3. Avaliam o tempo que a mercadoria demora para chegar
Um item que faz a diferença é o prazo de entrega, quanto mais rápido maior a possibilidade de adquirrem um produto. Por isso, investir em empresas que ofertem fretes rápidos pode fazer a diferença, visto que algumas pessoas preferem pagar um pouco mais para ter a sua mercadoria antes.
4. Política de trocas
Muitos usuários buscam por sites que oferecem uma boa política de trocas, principalmente para lojas de roupas e sapatos, pois, acontece de muitos usuários experimentarem produtos e julgarem ser necessária uma troca, seja por conta do tamanho ou caimento. Dessa forma, quanto mais facilidade o indivíduo tiver, maior a chance de ele adquirir algo.
5. Foco na experiência do usuário, clareza e layout intuitivo
Como falamos nesse conteúdo (Checkout seguro: saiba como ter um em seu e-commerce) a clareza das informações é fundamental, do início ao fim da jornada de compra.
Um Site agradável, intuitivo e com as informações de fácil acesso chamará muito mais atenção do usuário e propiciará uma experiência de compra mais agradável, fazendo com que o ticket médio da compra aumente (pois ele passará mais tempo navegando) e que o cliente seja fidelizado.
6. Meios de pagamento
Outro dos principais fatores buscados é a oferta de diferentes formas de pagamento, por isso, o empreendedor deve oferecer mais de uma modalidade: carteira digital, cartão de crédito, débito, boleto, pix, além de aceitar diversas bandeiras!
E, claro, é ideal que as condições de pagamento também sejam boas, já que os consumidores se interessam mais por comprar sem juros.
A comercialização de produtos cresceu muito nos últimos anos e tende a continuar subindo. É um modelo de negócio que está consolidado no mercado, mas que o empreendedor precisa ter atenção para utilizar as técnicas certas que favoreçam a jornada do consumidor.
Nesse sentido, um layout intuitivo, carregamento veloz e indícios claros de segurança são fatores que, com certeza, fazem com que um site seja considerado relevante e confiável pelo público.
Esperamos que tenha gostado desse conteúdo e, para entender mais sobre vendas e como está a progressão do e-commerce, — continue acompanhando o blog da Latam Gateway. Até a próxima!
